Atteintes et outrages envers les agents, première cause d'accident du travail

En 2023, les agents SNCF en contact avec les clients ont subi plus de 6 000 actes de violence verbale ou physique, soit 16 chaque jour en moyenne. 433 ont entraîné un accident du travail avec arrêt, un chiffre en hausse de 8 % en un an. Cette tendance se confirme au premier semestre 2024.

Pour prévenir ces violences, la SNCF lance une campagne de prévention dénoncant et affichant les propos tenus par des usagers : "ton taf c'est de la m**** !", "me fais pas ch***, C****** !"

Vous trouvez ça violent ? Nous aussi, l'objectif de cette campagne est d'interpeller les usagers sur leur comportement et d'afficher la solidarité de la SNCF avec ses agents.

Elle vient compléter les autres actions du plan de prévention : formations à la gestion des situations de violence et à l'accompagnement des salariés victimes, application d’alerte en cas d’extrême urgence, caméras piétons, forums sûreté, diagnostics sûreté en lien avec les acteurs locaux, systématisation des retours d’expérience internes...